POLÍTICA DE ENVÍO — NOVARQ

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En NOVARQ trabajamos para que recibas tus relojes de manera segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación, te compartimos las condiciones generales de procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Actualmente, NOVARQ realizará envíos a [indicar las zonas o países a los que realizarás envíos].

La cobertura puede depender de la disponibilidad de los servicios de paquetería y de las características de cada destino. Si tu dirección no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes comunicarte con nosotros para consultar las opciones existentes.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesarán una vez que el pago haya sido confirmado.

El tiempo estimado de preparación antes del envío es de [indicar número de días hábiles] días hábiles. Este plazo es distinto al tiempo de tránsito de la paquetería.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, la preparación del pedido podría requerir tiempo adicional. Si ocurre una demora importante, procuraremos informarte oportunamente.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de [indicar plazo estimado de entrega], dependiendo del destino, la paquetería y las condiciones logísticas.

Los plazos se consideran estimaciones y no una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si se presenta un retraso significativo o una incidencia con el envío, puedes contactarnos para solicitar información y asistencia. Esta condición no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Envío gratis: cuando una promoción de envío gratuito esté disponible, se aplicarán las condiciones indicadas en la tienda, como las zonas participantes o el monto mínimo de compra, si corresponde.

No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido informados adecuadamente al cliente durante la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de paquetería lo permita, te proporcionaremos un número de seguimiento o la información necesaria para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido despachado.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias necesarias.

Si necesitas corregir tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificar los datos de entrega.

Si un paquete no puede entregarse por información incorrecta o incompleta, revisaremos las opciones disponibles con la paquetería y te informaremos de los pasos a seguir.

7. Paquetes retrasados, extraviados o con incidencias

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, el seguimiento no se actualiza o la paquetería reporta alguna incidencia, contáctanos para que podamos revisar el caso.

NOVARQ dará seguimiento a la situación con el proveedor de transporte y te informará sobre las alternativas disponibles.

Si el paquete se pierde, no se entrega o existe un incumplimiento atribuible a NOVARQ, atenderemos tu solicitud conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable. No se limitarán los derechos que te correspondan como consumidor.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con señales de daño o un reloj dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión, te recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías del paquete, sus etiquetas y el producto recibido.

Analizaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos para buscar una solución adecuada, conforme a la legislación aplicable.

9. Entregas no completadas

Si la paquetería no logra completar la entrega, el paquete podría quedar sujeto a un nuevo intento, a una recolección en un punto autorizado o a una devolución al remitente, según las reglas del transportista.

Si esto ocurre, NOVARQ revisará las opciones disponibles y te informará sobre el procedimiento correspondiente. Cualquier costo adicional se comunicará de forma transparente y se aplicará únicamente cuando corresponda.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre envíos, seguimiento o entregas, puedes comunicarte con NOVARQ a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: novarq0@gmail.com

Teléfono: 6673268401

En NOVARQ buscamos ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria desde que realizas tu pedido hasta que recibes tu producto.