Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NOVARQ

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En NOVARQ buscamos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento para atender tu solicitud.

1. Solicitudes de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los [indicar plazo en días] días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones aplicables y a los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a novarq0@gmail.com, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te informará los pasos a seguir y, cuando corresponda, las instrucciones para devolver el producto.

2. Condiciones del producto

Cuando se solicite una devolución por cambio de opinión, el reloj deberá entregarse, en la medida aplicable, sin señales de uso, con sus accesorios, caja, etiquetas y documentación original.

Si el producto presenta defectos, daños, faltantes o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones de esta política no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un reloj dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible a través de novarq0@gmail.com o al teléfono 6673268401.

Te recomendamos incluir fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión.

NOVARQ evaluará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente para resolverlo. Cuando la responsabilidad corresponda a NOVARQ, gestionaremos la solución y los costos que legalmente procedan.

4. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.

Cuando proceda un reembolso, este se gestionará por el medio de pago original, siempre que sea posible, o mediante otro procedimiento acordado y permitido por la normativa aplicable.

El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según el banco, la institución financiera o el proveedor de pago.

5. Costos de envío por devolución

Los costos de envío dependerán del motivo de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o es distinto al solicitado por una causa atribuible a NOVARQ, te indicaremos cómo proceder sin trasladarte costos que legalmente no te correspondan.

Para otras solicitudes, te informaremos previamente si existe algún costo de envío aplicable.

6. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a novarq0@gmail.com o al teléfono 6673268401, indicando tu número de pedido.

La posibilidad y el procedimiento de cancelación dependerán del estado del pedido y de la legislación aplicable. Esto no limita los derechos de cancelación o reembolso que correspondan por ley.